運送政策
感謝您選購 Rainboba 商品。為保障您的購物權益，請於訂購前詳閱以下運送說明。
一、訂單處理時間
- 訂單成立並完成付款後，將於 2～3 個工作天內安排出貨，不含週末、國定假日及公司公告之休假日。
- 如遇新品上市、促銷活動、訂單量較大、缺貨、天候異常或其他特殊情況，出貨時間可能延長，我們將另行通知。
- 訂單完成出貨後，系統將透過電子郵件或會員帳戶提供出貨通知及物流查詢資訊。
二、台灣本島配送
- 台灣本島訂單之運費，將依結帳頁面顯示之配送方式、訂單金額及活動條件計算。
- 商品出貨後，預計約 2～5 個工作天送達。實際配送時間仍可能因物流狀況、偏遠地區、天候、節慶或其他不可抗力因素而有所調整。
- 如訂單符合免運活動條件，將依結帳頁面實際顯示之優惠結果為準。
三、離島及偏遠地區配送
- 澎湖、金門、馬祖及其他離島或物流業者認定之偏遠地區，可能酌收額外運費，實際費用以結帳頁面或客服通知為準。
- 離島及偏遠地區預計約 3～7 個工作天送達，實際配送時間視船班、航班、天候及物流作業情況而定。
- 部分商品或促銷活動可能不適用離島配送或免運優惠，相關限制將於商品頁面或結帳頁面說明。
四、海外配送
- 海外配送適用國家或地區，以結帳頁面可選擇的配送範圍為準。部分國家或地區可能因食品輸入規定、海關限制、物流限制或其他法令要求而暫停配送。
- 海外運費將依收件國家或地區、商品重量、材積、配送方式及物流業者報價計算，實際費用以結帳頁面顯示為準。
- 海外訂單出貨後，預計約 7～21 個工作天送達。此時間僅為預估，不包含目的地海關查驗、清關、繳稅、偏遠地區轉運或當地物流延誤所需時間。
- 如訂單內含不同出貨時間的商品，我們得視實際情況安排合併或分批出貨。若分批出貨產生額外費用，將事先通知並取得消費者同意。
五、關稅、進口稅及清關費用
- 除結帳頁面另有明確說明外，海外訂單商品售價及國際運費不包含目的地國家或地區可能徵收的關稅、進口稅、營業稅、報關費、清關費、倉儲費或其他政府及物流費用。
- 前述費用由收件人負擔，實際金額及徵收方式依目的地國家或地區之法令、海關及物流業者規定辦理。
- 收件人應依當地海關或物流業者要求，提供真實且完整的身分、聯絡及清關資料，並於期限內完成清關及繳費程序。
- 各國進口規定及稅費可能隨時調整，建議訂購前先向當地海關或相關主管機關確認。
六、收件資料與地址修改
- 訂購人應確認收件人姓名、地址、郵遞區號、電話、電子郵件及清關資料正確完整。
- 訂單尚未出貨前，如需修改收件資料，請儘速聯繫客服。我們將協助確認，但無法保證一定可以完成修改。
- 訂單出貨後，原則上無法變更配送國家、地區或收件地址。如物流業者同意修改，所產生的改址費、轉運費或其他費用由消費者負擔。
- 因收件資料錯誤、不完整、無人收件或未及時回覆物流業者，造成配送延誤、退回或額外費用者，相關費用由消費者負擔。
七、拒收、逾期未領及未完成清關
- 如因消費者拒收、逾期未領、無法聯繫、未繳納進口稅費、未提供清關資料或未完成清關程序，導致商品遭退回、銷毀或滯留，相關國際運費、退運費、關稅、報關費、倉儲費及其他費用由消費者負擔。
- 如物流業者或海關將前述費用向本公司收取，本公司得自退款款項中扣除；若退款金額不足以抵扣，消費者仍應補足差額。
- 食品可能因目的地國家或地區之法令、保存期限、海關或物流規定而無法退運。若商品因此遭海關或物流業者銷毀或處置，除可歸責於本公司之情形外，恕無法退款。
八、配送延誤
- 官網所載配送時間均為預估時間，不代表保證送達日期。
- 因海關查驗、航班或船班異動、天候、天然災害、戰爭、罷工、疫情、節慶物流高峰、政府管制或其他不可歸責於本公司之因素造成延誤，本公司將協助查詢，但不負延遲配送之賠償責任。
- 若商品長時間未更新物流狀態，請聯繫客服，我們將協助向物流業者查詢。
九、包裹破損、短少或商品錯誤
- 收到商品時，請先確認外箱及封裝是否完整；如外箱有明顯破損，建議於簽收或開箱時拍照並全程錄影。
- 如發現商品破損、滲漏、短少、寄錯或其他異常，請於收到商品後七日內聯繫客服，並提供訂單編號、外箱照片、物流標籤、商品照片及完整開箱影片，以便確認。
- 經確認屬商品瑕疵、寄送錯誤或運送過程造成的損壞，本公司將依實際情況安排補寄、換貨或退款，並負擔合理且必要的相關費用。
十、訂單追蹤
商品出貨後，可透過出貨通知中的物流單號查詢配送進度。海外物流資訊可能因轉交當地配送業者而延遲更新，實際配送狀態仍以物流業者系統為準。
十一、其他事項
- 各國或地區對食品、添加物、包裝、標示及個人進口數量可能有不同限制。若訂單因當地法令或海關規定無法進口，我們將視訂單是否已出貨及實際產生的費用辦理。
- 本運送政策如有未盡事宜，將依服務條款、退換貨政策及適用之法令辦理。
- 各國或地區之消費者保護法令如有強制規定，依該強制規定辦理。
