親愛的顧客您好：
近期網路購物及跨境包裹詐騙手法不斷翻新，詐騙者可能假冒 Rainboba、銀行、信用卡公司、國際物流業者、報關行或海關，以訂單、付款、配送或清關異常為由，誘導消費者提供個人資料、點擊不明連結或進行付款。為保障您的權益，請詳閱以下安全提醒。
一、Rainboba 不會要求您進行的操作
1.Rainboba 不會以「重複下單」、「誤設分期付款」、「誤升級會員」、「訂單設定錯誤」或「退款失敗」等理由，要求您操作 ATM、網路銀行或解除分期設定。
2. Rainboba 不會透過電話、簡訊、電子郵件或即時通訊軟體，要求您提供完整信用卡號、卡片安全碼、網路銀行密碼、簡訊驗證碼（OTP）或帳戶登入資料。
3. Rainboba 不會要求您將款項匯入私人帳戶，也不會要求以虛擬貨幣、遊戲點數、禮品卡或其他無法追蹤的方式付款。
4. Rainboba 不會要求您安裝遠端控制軟體、開啟螢幕共享，或依指示操作手機及電腦。
二、跨境訂單常見詐騙手法
1.假冒國際物流或郵政業者：謊稱包裹地址不完整、配送失敗、需補繳小額運費或重新安排配送，並附上仿冒網站連結。
2. 假冒海關或報關行：謊稱包裹遭扣押、涉及違禁品、申報不實或欠繳稅費，要求立即匯款、支付罰鍰或提供信用卡資料。
3. 假冒付款或退款通知：以外幣扣款失敗、匯率差額、跨境手續費、退稅或退款待確認為由，要求重新輸入信用卡或銀行資料。
4. 假冒客服帳號：透過 LINE、WhatsApp、Messenger、Instagram 或其他社群平台主動聯繫，要求轉至私人帳號處理訂單或付款。
5. 偽造文件或畫面：提供假物流追蹤頁面、假稅單、假海關證明、假退款畫面或偽造電子郵件，使消費者誤以為必須立即付款。
三、收到清關、補稅或配送通知時，請先查證
1.跨境訂單確實可能因目的地國家或地區的規定，由當地海關、報關行或物流業者要求提供收件人身分、清關文件或繳納進口稅費；但請勿直接點擊陌生簡訊、電子郵件或即時通訊訊息中的連結。
2. 請從 Rainboba 訂單頁面確認物流單號，再自行進入物流業者官方網站或官方 App 查詢，不要只依照對方提供的截圖、網址或客服電話操作。
3. 如需支付關稅、進口稅或清關費，請先向承運物流業者、報關行或目的地海關的官方管道確認費用及付款方式，切勿將稅費或罰鍰匯入私人帳戶。
4. 各國海關及物流業者的通知與收費方式不同。如無法判斷通知真偽，請先聯繫 Rainboba 客服協助核對訂單及物流資訊。
四、付款安全提醒
1.請僅透過 Rainboba 官網結帳頁面所提供的付款方式完成付款。
2. 使用信用卡付款時，發卡銀行或支付服務商可能啟動 3D Secure 驗證；驗證碼應直接輸入銀行或支付服務商的安全驗證頁面，請勿以電話、簡訊回覆或通訊軟體轉傳給任何人。
3. 如發現不明扣款、重複扣款或可疑交易，請立即聯繫發卡銀行或支付機構，並通知 Rainboba 客服協助確認訂單。
五、帳號與個人資料安全
1.請使用具一定長度且不易猜測的密碼，建議混合大小寫英文字母、數字及符號，並避免與其他網站共用相同密碼。
2. 請勿在公用電腦或不可信任的 Wi-Fi 環境輸入帳號、密碼或信用卡資料；使用完畢後請確實登出。
3. 請勿任意提供身分證件、護照、信用卡照片或清關資料。若跨境清關確有需要，請確認接收方為正式物流業者、報關行或政府機關，並使用其官方安全管道提交。
4. 若發現 Rainboba 帳號遭異常登入或資料被更改，請立即修改密碼並聯繫客服。
六、可疑訊息的處理方式
1.不點擊不明連結、不下載陌生附件、不掃描來源不明的 QR Code。
2. 不依陌生來電指示操作銀行帳戶、ATM、手機或電腦。來電顯示可能遭竄改，即使名稱或號碼看似來自 Rainboba、物流業者、銀行或政府機關，也應另外透過官方管道查證。
3. 保留簡訊、電子郵件、通話紀錄、網址、匯款資料及對話截圖，以利後續查證或報案。
4. 如已提供金融資料、驗證碼或完成付款，請立即聯繫銀行或支付機構辦理止付、停卡或帳戶管控，並向所在地警察機關或反詐騙單位求助。
七、查證與聯絡管道
如對 Rainboba 訂單、付款、配送或退款通知有任何疑慮，請透過 Rainboba 官網公布的客服方式與我們聯繫，請勿直接回覆可疑訊息中的電話、電子郵件或社群帳號。
台灣地區可撥打警政署 165 反詐騙諮詢專線，或至 165 全民防騙網查詢：https://165.npa.gov.tw/
如涉及跨境包裹或海關通知，請另向承運物流業者、報關行或相關國家／地區海關的官方網站及客服查證。海外消費者請聯繫所在地警察機關、銀行或官方反詐騙單位。
Rainboba敬祝您購物安心、順心如意。
